A01. Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Hier erfahren Sie mehr zu diesem Punkt.

A02. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Zahlung per Sofortüberweisung: Bietet Ihnen den Vorteil, dass sofort mit
  der Produktion Ihres Auftrags begonnen werden kann.
• Zahlung per Vorkasse: Sie überweisen den Betrag vorab auf unser Konto.
  Die Kontodaten erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung per E-mail
  zugesandt. Als "Verwendungszweck" geben Sie Ihre Vorgangsnummer an.
  Es kann bis zu 3 Bankwerktage dauern, bis die Überweisung auf unserem
  Konto eingegangen ist und mit der Produktion begonnen werden kann.
• Zahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren ausschließlich VISA- oder
  MASTER-Card. Nach Ihrer Auftragserteilung bekommen Sie von uns einen
  Rückruf und Sie teilen uns Ihre Kreditkartennummer mit. Ihre Kreditkarten-
  daten werden nicht auf unserem Server gespeichert.
• Zahlung per Rechnung: Diese Möglichkeit steht Ihnen ab Ihrer zweiten
  Bestellung bei Mappen-Star zur Verfügung. Wiederverkäufer können bereits
  ab Ihrem ersten Auftrag auf Rechnung bestellen. Die Möglichkeit einer Bonitätsprüfung des Kunden bei einer Wirtschaftsauskunft behalten wir uns vor. Sollte diese negativ ausfallen ist Mappen-Star berechtigt die Ausführung des Auftrags abzulehnen.
  

A04. Fallen für bestimmte Zahlungsarten Verwaltungskosten an?
Ja. Für Bestellungen per Sofortüberweisung, Kreditkarte und Rechnung erheben wir eine Gebühr von 8,33 Euro brutto (7,00 Euro netto).

A05. Wie funktioniert der Versand der bestellten Produkte?
Den Versand Ihrer Drucksachen übernimmt unsere Spedition, mit deren Tracking-System wir direkt vernetzt sind. Über aktuelle Aufträge kann jederzeit der Versand-Status ihrer Paletten abgerufen werden. Generell erfolgt die Lieferung auf versandsicher verpackten Einwegpaletten.

A06. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Das Liefergebiet von Mappen-Star erstreckt sich neben Deutschland noch auf Österreich. Lieferungen in andere Länder sind leider nicht möglich.

A07. Sind die Preise für Deutschland und Österreich gleich?
Nein. Für Lieferungen nach Österreich gelten gesonderte Versandkosten,
die im Endpreis bereits enthalten sind. Zudem werden die Preise für Österreich rein netto veranschlagt, da hier die Ausweisung der Mehrwertsteuer entfällt.

A08. Sind Rechnungs- und Lieferadresse in zwei verschiedenen Ländern möglich?
Prinzipiell ja! Allerdings kann dieser Bestellvorgang nicht automatisch
über das Portal ausgelöst werden. Hier können von Fall zu Fall unterschiedliche Gegebenheiten bei der Veranschlagung von Steuern auftreten. Bitte setzen Sie sich daher über unsere Service-Hotline
+49(0)9562-501474 mit uns telefonisch in Verbindung. Wir nehmen Ihre Bestellung auf und klären dabei ab, welche steuerlichen Voraussetzungen
zu beachten sind.

A09. Wann wird mit der Produktion begonnen?
Ihre Daten durchlaufen einen Preflight-Check. Sollten dabei Fehler in den Daten festgestellt werden informieren wir Sie umgehend. Sobald der Zahlungseingang erfolgt ist beginnen wir mit der Produktion. Hierüber
erhalten Sie von uns eine kurze Information per E-mail. Wenn Sie bei der Kalkulation optional einen Proof ausgewählt haben beginnen wir erst nach Ihrer Druckfreigabe mit der Produktion, siehe hierzu Punkt T11

A10. Wie lange ist die Produktionszeit?
Die Produktionszeit hängt von der Mappensorte und der gewählten Sonderausstattung der Mappen ab. Bei der Auswahl Ihrer Mappe
informieren wir Sie über die Produktionszeit. Die Produktionszeit
beginnt mit Ihrer Druckfreigabe sowie nach erfolgtem Geldeingang.

A11. Wie lange ist die Lieferzeit?
In der Regel werden die Waren mit unserer Spedition in Deutschland
innerhalb von 48 Stunden ausgeliefert. Nach Österreich beträgt die Regellaufzeit mit der Spedition 3 Werktage. Die Lieferzeiten schließen
sich an die Produktionszeiten an.

A12. Was tun bei Fragen oder Problemen?
Unser Support steht Ihnen jederzeit per E-Mail zur Verfügung, Rückfragen werden i.d.R. innerhalb von 24 Stunden beantwortet (exkl. Wochenende).
Sie können auch unseren Rückruf-Service nutzen oder unsere
Service-Hotline +49(0)9562/501474 anrufen. Sie erreichen uns von
Mo - Do von 7.00 - 17.00 Uhr und Fr 7.00 – 14.00 Uhr.

A13. Wie laufen Reklamationen ab?
Wir sind stets bestrebt, eine optimale Qualität zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Produkt einmal nicht zufrieden sein, teilen Sie uns das bitte schnellstmöglich schriftlich mit. Bitte senden Sie mind. 25 fehlerhafte Exemplare per Post an unsere Adresse, inklusive folgender Angaben: Auftrags-Nummer, Reklamationsgrund, Anteil der betroffenen Exemplare, kann die Ware zurückgeholt werden? Reklamationen, die bei einer Bestellung ohne Veredelung auf das Fehlen dieser zurück zu führen sind können nicht anerkannt werden.

A14 Was sind Cash-Stars?
Hier erfahren Sie mehr zu diesem Punkt.

A15. Ist es möglich meine Ware früher zu erhalten?
Sie bekommen bei jeder Bestellung die nötige Produktionszeit angegeben. Wollen Sie dies beschleunigen, teilen Sie es uns bitte mit. Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeit erst ab Druckfreigabe läuft.

A16. Kann auch an mehrere Adressen geliefert werden?
Nein, dies ist leider nicht möglich.

A17. Kann ich Muster bestellen?
Unter dem Menüpunkt "Muster" können Sie Mustermappen bestellen.

A18. Kann ich bei Ihnen einen Proof anfordern?
Ja. Wählen Sie einfach in Ihrer Kalkulation beim Menüpunkt "Proof" aus, ob Sie einen Standproof oder einen Digitalproof bestellen möchten.

A19. Kann ich kleinere oder größere Auflagen bestellen?
Kleinere Auflagen sind leider nicht möglich. Für größere Auflagen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Unsere Kapazitäten reichen weit über die im Shop angebotenen Staffelbereiche hinaus.

A20. Kann ich meine Bestellung auch offline auslösen?
Bestellungen können ausschließlich nur über unser Online-Portal ausgelöst werden.

A21. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, Sie haben einen Vertrag mit uns geschlossen. Eine Stornierung oder Rückgängigmachung Ihrer Bestellung ist deshalb nicht möglich. Wenn Sie bei der Bestellung falsche Angaben gemacht haben informieren Sie uns schnellstmöglich, wir versuchen die Änderung zu übernehmen, solange sich die Bestellung bei uns noch nicht im Druck befindet.

A22. Kann ich meine Rechnungsanschrift ändern?
Leider nicht möglich. Unser verbindlicher Vertragspartner ist immer der Besteller, der auch Rechnungsempfänger ist.

A23. Kostet der Versand zusätzlich?
Nein. Die Verandkosten sind bereits im Preis enthalten.

A24. Welches Druckverfahren benutzen Sie?
Wir drucken auf hochmodernen Bogenoffset-Druckmaschinen der Firma manroland.

A25. Kann ich auch Mappen in anderen Formaten produzieren lassen?
Ja. Grundsätzlich sind alle Formate und Formen denkbar.
Hierfür erstellen wir Ihnen ein gesondertes Angebot.

A26. Kann ich bei meiner Bestellung eine abweichende
Lieferadresse angeben?
Selbstverständlich können Sie Ihre Drucksachen abweichend von Ihrer Rechnungsadresse an eine andere Lieferadresse zustellen lassen. Ihre Adressdaten können Sie während des Bestellvorganges eingeben. Bitte beachten Sie, dass ein Splitten Ihrer bestellten Auflagenhöhe an mehrere verschiedene Adressen nicht möglich ist. Bei Rechnungs- und Lieferadresse
in unterschiedlichen Ländern beachten Sie bitte Punkt A08.

A27. Kann mein Paket auch neutral versendet werden?
Der Versand Ihrer Ware erfolgt ausschließlich neutral und ohne die Angabe eines Absenders auf dem Paket und Paketschein. Bei Bestellungen, bei denen Rechnungsadresse gleich Lieferadresse ist, findet der Versand ebenso in neutralen Kartons ohne Angabe der Absenderadresse statt. Hier liegt aber unsere Rechnung mit Firmenadresse etc. bei.

A28. Welche Papiere und Kartonagen bedruckt Mappen-Star.de?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige, chlorfrei gebleichte Qualitätspapiere von namhaften Herstellern.

A29. Ist die Produktionszeit bei allen Papieren gleich?
Nein! Beim Naturpapier haben wir aufgrund der längeren Trocknungsphase der Farbe auf dem Bedruckstoff auch eine längere Produktionszeit. Diese wird für jeden einzelnen Mappentyp in der Beschreibung der Mappe gesondert aufgeführt.

A30. Kann ich einen Wunschtermin äußern?
Unsere Stärke ist es auf individuelle Wünsche einzugehen. Termindruck gehört zu unserem täglichen Brot. Wir versprechen keine Wunder und sagen Ihnen, was wir zu leisten im Stande sind. Fragen Sie uns deshalb, wenn Sie Ihre Produkte in kurzer Zeit benötigen.

A31. Wie definiert Mappen-Star Farbabweichungen?
Trotz modernster Druckmaschinen der neuesten Generation von manroland kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Das Druckergebnis selbst ist von sehr vielen Faktoren abhängig und wird unter anderem beeinflusst von der Papierbeschaffenheit der einzelnen Hersteller, wie Weißgrad und Laufrichtung bzw. matt oder glänzend. Auch haben die klimatischen Gegebenheiten wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit am Druckort einen Einfluss auf das Ergebnis. Farbabweichungen aus derartigen Gründen liegen im Toleranzbereich und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

A32. Was versteht man unter einem Standproof bei Mappen-Star?
Durch einen Standproof bei Mappen-Star kann überprüft werden, ob alle Elemente der Druckvorlage wie gewünscht vorhanden sind. Der Standproof ist verbindlich für Stand und Inhalt, jedoch nicht farbverbindlich. Der Standproof ist in der Kalkulation extra auswählbar und aufpreispflichtig. Der Standproof wird in zweifacher Ausführung erstellt, so müssen Sie nach Ihrer Druckfreigabe den Standproof nicht mehr an uns zurück senden.

A33. Was ist ein Digitalproof?
Der Digitalproof ist im Gegensatz zum Standproof neben Inhalt und Stand auch verbindlich für die Farbe. Allerdings ist er nicht 1:1, sondern etwas verkleinert (ungefähr Format DIN A2). Der Digitalproof ist in der Kalkulation ebenfalls extra auswählbar und aufpreispflichtig. Diesen brauchen Sie wie beim Standproof nach erfolgter Druckfreigabe nicht an uns zurück senden, da ein zweites Exemplar bei uns im Haus verbleibt.

Beim Digitalproof in Verbindung mit der Opion "Naturpapier" kann es aufgrund der verschiedenen Bedruckstoffe zu Farbunterschieden zwischen Proof und Endprodukt kommen, da der Digitalproof die Farbe auf einem speziellen Proofpapier simuliert und dieses bei den Papiereigenschaften vom Naturpapier abweicht. Reklamationen, die hierauf zurück zu führen sind können nicht anerkannt werden.

A34. Kann ich meine Mappen als "klimaneutral" gedruckt kennzeichnen?
Ja. Es besteht die Möglichkeit das Logo "Print CO2-kompensiert" mit aktueller Ident-Nr. in Ihre Drucksache einzubauen. Dies muss aus verwaltungstechnischen Gründen von Mappen-Star vorgenommen werden. Setzen Sie sich daher bitte mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzusprechen.

A35. Was ist bei der Option "kostenlose Visitenkarten" zu beachten?
Kostenlose Visitenkarten können nur bei bestimmten Mappentypen
mit gedruckt werden. Siehe hierzu Mappe mit kostenloser Visitenkarte.
Sie haben das Standardformat 85 x 54 mm und werden immer in doppelter Auflage zur Mappe produziert. Maximal können 2 Sorten zu gleicher Auflagenzahl gedruckt werden. Papierqualität, Farbigkeit und Veredelung entsprechen 1:1 denen der Mappe. Die Seitenzahl richtet sich ebenfalls
nach der Farbigkeit der Mappe, wobei bei beidseitig bedruckten Mappen
die Visitenkarten ein- bzw. zweiseitig gewählt werden können.

A36. Kann meine Mappe noch mit einer Motivstanzung versehen werden?
Die Titelseite Ihrer Mappe kann mit einem Motiv lasergestanzt und lasergefräst werden. Auch individuelle Personalisierungen von Mappe zu Mappe sind möglich. Die Produktionszeit erhöht sich um 6 Arbeitstage.
Details und was zu beachten ist finden Sie auf folgender Seite:
Laserstanzen/Laserfräsen von Mappen.

A37. Was bedeutet FSC-zertifiziert?
FSC-zertifizierte Papiere stammen aus verantwortungsbewusster und nachhaltig umweltschonender Waldwirtschaft. Durch die Zertifizierung und deren Umsetzung in unserem Haus garantieren wir, dass die umweltgerechte Produktionskette bei der Herstellung Ihrer Mappen geschlossen bleibt, sofern das verwendete Papier über ein Zertifikat verfügt. Der Vorteil für Sie liegt in der aktiven Unterstützung des Umwelt- und Klimaschutzes.

A38. Sind alle unsere eingesetzten Materialien FSC-zertifiziert?
Nein! FSC-zertifiziert ist nur unser Premium Gemini2 300 g/m². Alle anderen Standard-Papiere sind ohne FSC-Zertifikat. Sollten dennoch andere Papiere mit FSC-Zertifizierung gewünscht werden können diese separat angefragt werden.

T01. Können Sie Sonderfarben drucken?
Sie können bei Ihrer Bestellung alle Sonderfarben der HKS- und Pantone-Skala benutzen, außerdem drucken wir auch Gold Pantone 871c und
Silber Pantone 877c als Sonderfarbe. Wählen Sie einfach die gewünschte Farbe unter "Druckfarben" aus. Andere Metallic-Farben sind standardmäßig nicht möglich.

T02. Muss ich Beschnitt (Überformat) anlegen?
Legen Sie Ihre Dateien immer mit mindestens 3 mm Beschnitt an, hilfreich sind hierbei unsere Format- oder Stanzvorlagen im Menüpunkt „Layoutvorlage“. Stellen Sie Schriften, Logos und andere Elemente nicht zu dicht an den Seitenrand, da diese dann bereits bei kleinen Differenzen angeschnitten werden könnten. Halten Sie einen Abstand von ca. 10 mm zum Seitenrand ein.

T03. Was bedeutet 4/4-farbig oder 4/1-farbig?
Wenn ein Produkt 4/4-farbig bedruckt wird, so bedeutet dies, dass Außen- und Innenseite der Mappen mit den vier Farben des Offsetdruckes (Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz) bedruckt werden. Eine Mappe welche zum Beispiel nur auf der Außenseite bedruckt wird, während die Innenseite unbedruckt bleibt, wäre folglich 4/0-farbig bedruckt.

T04. Was bedeutet Daten-Upload?
Eine Datenübertragung ist über den Button „Daten-Upload“ möglich. Hier können Sie Daten als ZIP-Datei, Rar-Datei oder als PDF auf unseren Server stellen. Die Dateigröße ist auf max. 134217728 Bytes. (128MB) begrenzt. Falls Sie keine Möglichkeit haben, die Datei zu Zippen und auf unseren Server zu laden, haben Sie auch die Möglichkeit, uns eine CD/DVD Ihrer Daten zu senden.

T05. Was heißt Euroskala (CMYK)?
CMYK steht für Cyan, Magenta, Gelb (Yellow) und Schwarz (K für Key). Mit diesen 4 Farben werden im Offsetdruck farbige Bilder gedruckt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Dateien und Bilder in diesem Farbraum angelegt sind. Daten die im RGB-Farbmodus angelegt sind, können, bedingt durch eine Konvertierung, zu einer Abweichung der Farbdarstellung zwischen Monitoransicht und Druckerzeugnis führen.

T06. Was passiert wenn Druckdaten fehlerhaft sind?
Ihre Druckdaten durchlaufen nach Eingang einen Check.
Sind die Daten fehlerfrei, können sie umgehend gedruckt werden.
Sollten Ihre Druckdaten jedoch Fehler aufweisen, bieten wir Ihnen drei Möglichkeiten an:

a. Neulieferung korrigierter Daten
b. Bedingte Bearbeitung Ihrer Daten durch unsere Mitarbeiter (kostenpflichtig)
c. Druckfreigabe, d.h. Sie lassen Ihre Daten ohne weitere Bearbeitung drucken. Sollten Sie sich für eine Druckfreigabe entscheiden, übernehmen wir für das Druckergebnis keinerlei Garantie.

T07. Wie soll ich die Druckdaten versenden?
Eine Datenübertragung ist über den Button "Daten-Upload" möglich. Hier können Sie Daten auf unseren Server stellen. Das Datenformat ist ZIP, Rar, PDF und die Dateigröße ist auf max. 48 MB begrenzt. Falls Sie keine Möglichkeit haben, Ihre Dateien zu komprimieren und auf unseren Server zu laden, haben Sie auch die Möglichkeit, uns eine CD/DVD Ihrer Daten zu senden.

T08. Was ist eine Cellophanierung?
Eine Cellophanierung ist eine besondere Veredelung Ihrer Mappe. Die Oberfläche wird dabei ein- oder zweiseitig mit einer hauchdünnen Folie kaschiert. Sie erhalten dadurch einen hervorragenden Griff- und Scheuerschutz für hohe Beanspruchungen. Cellophanierungen sind in matt oder glänzend möglich.

T09. Was bedeutet Dispersionslack?
Nachdem die Farbe auf den Bedruckstoff aufgebracht wurde wird direkt
in der Druckmaschine als letzter Arbeitsgang Lack aufgetragen. Durch die Lackveredelung in matt oder glänzend werden die Druckprodukte aufgewertet, außerdem sind die Mappen besser vor mechanischen Einflüssen geschützt. Besonders interessant ist beim matten Dispersionslack die samtartige Haptik.

T10. Was bedeutet Füllhöhe?
Unter Füllhöhe versteht man den Raum, den die Mappe zum Einlegen oder Einheften von Dokumenten oder Broschüren bietet. Die Faustregel besagt, dass 10 Blatt 80 g/m² Büropapier ungefähr 1 mm Füllhöhe benötigen.

T11. Wie gebe ich den Proof für den Druck frei?
Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, gehen Sie in den Bereich Bestellungen und klicken Sie die Vorgangsnummer an, zu der Sie einen Proof bestellt haben. Sobald Sie „Proof freigeben“ anklicken, geht Ihr Auftrag in Druck. Sollte Ihnen der Proof nicht zusagen, rufen Sie uns an oder schicken eine E-mail mit der Vorgangsnummer.

D01. Welche Programme sollte ich zum Gestalten meiner
Daten verwenden?
Mappen-Star empfiehlt für die Gestaltung Ihrer Daten die Programme Adobe InDesign oder QuarkXPress. Um aus diesen Programmen mit wenigen Klicks druckfertige PDFs herzustellen, bieten wir Ihnen auf unserer Seite
"Layoutvorlage" passende Profile für beide Programme.

D02. Welche Auflösung sollten die Bilder in meinen Dateien haben?
Die Auflösung Ihrer Bilder sollte mindestens 150 dpi betragen. Ein niedrigerer Wert führt zu pixeligen Drucken und Unschärfen. Dies beeinflusst das Aussehen Ihrer Mappen negativ. Für ein optimales Druckergebnis empfehlen wir eine Auflösung von 300 dpi. Bei Strichzeichnungen sollten mindestens 600 dpi erreicht werden, ideal sind 1200 dpi.

D03. Welche Dateiformate werden angenommen?
Dateiformat ist das PDF. Dieses muss zentriert angelegt, druckfähig und ohne Kennwortschutz sein. Die Anlieferung von offenen Daten ist aufpreispflichtig. Faustregel ist, dass professionell formatierte Daten (z.B. Adobe InDesign, QuarkXPress, Photoshop, Corel Draw etc.) zu verarbeiten sind. Daten aus nicht-grafik-professionellen Programmen (z.B. Excel, Word, PowerPoint) können nicht bearbeitet und angenommen werden.

D04. Welche Details prüft der Online-Preflight-Check, welche nicht?
Mappen-Star unterzieht Ihre Daten automatisch einem
Preflight-Check um zu testen, ob sie ohne Probleme weiterverarbeitet
werden können. Kriterien, die zu einer Warnung oder gar zu einem Fehler führen sind:
- Ist Ihr PDF beschädigt?
- Haben alle Bilder eine Auflösung von 150 dpi oder mehr
  (Strichzeichnungen benötigen 600 dpi)?
- Ist Ihr Dokument im CMYK-Farbmodus oder enthält es noch RGB-Objekte?
- Sind alle Schriften eingebettet?

Im Falle von RGB-Daten kann keine Farbverbindlichkeit garantiert werden.

Worauf der Preflight-Check allerdings nicht achtet ist, ob Ihr Dokument Leerseiten hat und ob Ihre Transparenz- und Überdrucken-Einstellungen richtig angelegt sind.

D05. Werden meine Druckdaten archiviert?
Eine Archivierung Ihrer Druckdaten über den Abwicklungszeitraum des Auftrages hinaus erfolgt prinzipiell nicht.